Política de reembolso

REEMBOLSOS: 

Sabemos que comprar online a veces puede ser "complicado", por eso tratamos de ofrecer la mejor experiencia de compra online posible para ponerte las cosas más fáciles.

No obstante, si al recibir tu pedido no quedas satisfecho, puedes realizar un cambio o devolución gratis siempre que el motivo sea uno de los siguientes:

Motivos de la devolución:

I. Cambios de un producto por otro 

Si recibes tu pedido y deseas cambiar un artículo por otro, puedes solicitar el cambio del artículo siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Dispones de un plazo de hasta 15 días naturales a contar desde el día de la entrega del pedido. 

Esto solo se puede hacer para cambios en artículos que no hayan sido utilizados y que no supongan un riesgo en cuanto a higiene. No se aceptarán cambios de coleteros.

 

II. Devoluciones

Si recibes tu pedido y decides devolverlo, puedes solicitar la devolución del producto siguiendo los pasos que se indican a continuación. 

Dispones de un plazo de hasta 15 días naturales a contar desde el día de la entrega del pedido. 

Esto solo se puede hacer para cambios en artículos que no hayan sido utilizados y que no supongan un riesgo en cuanto a higiene. No se aceptarán devoluciones de coleteros.

 

III. Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, puedes solicitar la devolución y el cambio del pedido siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Dispones de un plazo de hasta 15 días naturales a contar desde el día de la entrega del pedido. 

 

IV.  Producto incorrecto

Si al recibir tu pedido no coincide con lo que has comprado, puedes solicitar la devolución y rectificación del pedido siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Dispones de un plazo de hasta 15 días naturales a contar desde el día de la entrega del pedido. 

 

PASOS A SEGUIR:

1. Escríbenos un email a: hello@herriet.com indicando el motivo del cambio o devolución junto con los datos correspondientes:

  • Número de pedido
  • Nombre y apellidos
  • Motivo del cambio o devolución (cambio de opinión, producto defectuoso, pedido incorrecto)
  • En caso de que el pedido esté defectuoso, incluir fotos (se debe ver claramente todas las partes defectuosas)
  • Cualquier información adicional ayudará a facilitar la gestión. 

2. Te enviaremos la etiqueta de envío que deberás imprimir.

3. Prepara el paquete con el producto que quieras cambiar o devolver. Debe enviarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluido el embalaje, y sin ser usado previamente.

4. Envíe el paquete a la siguiente dirección: 

  • Eduardo Vicente, 7, 3C, Madrid, 28028.

5.  Te notificaremos cuando el producto haya sido recibido correctamente. Te recordamos que para que el cambio o devolución sea aceptado se deben cumplir los siguientes requisitos: 

  • Habernos enviado un email con el motivo del cambio o devolución.
  • Haber devuelto el producto a nuestro estudio en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. 
  • El producto no debe haber sido usado, debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió y con su envoltorio original. 

6. Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Te notificaremos por email. El reembolso puede tardar de 4 a 5 días hábiles en hacerse efectivo. 

Para cualquier otra pregunta puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico: hello@herriet.com