Preguntas Frecuentes

1- ¿DÓNDE SE HACEN LAS VELAS? 
Todos nuestros productos están hechos a mano en España, apoyando la economía local y cuidando cada pequeño detalle para ofrecer velas de la mejor calidad. Nuestro estudio está ubicado en Madrid. 

 

2-  ¿QUÉ PRODUCTOS SE UTILIZAN? 
Trabajamos con ingredientes naturales de la mejor calidad. Todo está hecho en España, menos el aroma que viene del Reino Unido. Todos los materiales, incluidos las cajas de envío, se pueden reciclar. 

 

3- ¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí. El importe del envío será calculado dependiendo de la ubicación. 

 

4- ¿CUÁNTO TIEMPO DURARÁ LA VELA?
Recomendamos quemar la vela durante los primeros seis meses tras la compra. No utilizamos conservantes y no podemos garantizar un rendimiento óptimo después de los primeros seis meses. 

 

5- ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Hacer una vela lleva tiempo, pero hacer una vela personalizada lleva más tiempo todavía. Queremos asegurarnos de que tu vela queda perfecta. Tardamos un plazo máximo de cuatro días en enviar tu vela si la tenemos en stock, y una semana si se trata de una vela personalizada. Te notificaremos cuando tu pedido se haya enviado. A partir de este momento, el tiempo de envío dependerá del método de envío elegido. 

 

6- ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Para cancelar tu pedido, envíanos un correo a hola@herriet.com con el número de pedido, tu nombre completo y el motivo. No se podrá cancelar el pedido una vez haya salido del almacén. Para más información vea nuestra política de devoluciones.

 

7- ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Consulta nuestra página de política de devoluciones para los pasos a seguir en caso de querer devolver el pedido. 

 

8- ¿OFRECEN CLASES/CURSOS DE ELABORACIÓN DE VELAS?
No, ya no ofrecemos este servicio. 

 

9- ¿OFRECEN DESCUENTOS POR PEDIDOS GRANDES EN CASO DE NECESITAR VELAS PARA EVENTOS?
Sí, si desea pedir un mínimo de 30 piezas de un estilo, color y aroma. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.